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需要根据具体的情况来确定责任。
1、如果是电梯老化导致的事故，物业应当承担责任；
2、如果是电梯的质量问题导致事故，电梯生产者、销售者应当承担责任；
3、如果是乘坐人违规使用电梯，导致电梯发生事故，那么当事人也应当承担一部分责任。
此外，还需看事故发生后物业的处理措施是否得当，如果物业公司采取的措施得当，可以相应减轻或者免除责任。如果采取的措施不及时,不得当,出现事故,物业还是要担责的。
物业服务企业对管理区域内的公用设施负有维护义务，如因物业人员管理不善导致业主被困电梯造成损害的，业主可以要求其承担人身损害赔偿费用，具体包括医疗费、护理费等为治疗和康复支出的合理费用。
物业作为小区管理者，需要对小区的公共设施履行安全保障的义务，小区内的电梯也是物业负责日常维护，并在出现事故时及时维修，特别是积极救助被困电梯的人员，否则在电梯发生故障时就要承担相应的赔偿责任。而如果没有造成实质性伤害，目前没有可申请赔偿的这种说法。
被困电梯超过2小时，意味着达到事故标准，但具体处罚情况要根据事故情况而定。电梯事故分为一般事故、重大事故、特别重大事故，但一般不会发生重大、特重大事故。
滞留人员2小时以上，则为一般事故，对责任单位最高罚款可达20万，但这笔罚款是对责任单位的行政处罚。如果电梯事故对人员造成了人身和财产损害，根据伤情，责任单位需支付医疗费等赔偿。而如果没有造成实质性伤害，目前没有可申请精神赔偿或者其他赔偿的这种说法。
被困电梯如何自救
1、如果遭遇停电、故障等，被困在电梯里。最重要的是应保持冷静，因为并不会马上致死，是有时间进行自救的。电梯空间也并不是完全密封的，很多电梯都设有通风口，不易造成窒息，如果电梯内人多拥挤，应呼吁大家尽快镇定、调整呼吸。
2、在所有电梯内都有紧急呼叫铃，首先就应该想到他并使用电梯内的电话或对讲机呼救，如果电梯内还有信号以拨打呼救，切勿徒手八门、频繁踢门等过激动作。
3、如果遇到电梯突然下坠，不受控制，此时应该按下每层楼的按钮，并将头部和背部紧靠电梯内墙，保护脊椎，电梯内如有扶手，应握牢防止重心不稳摔倒，膝盖弯曲以承受下坠压力，脚尖点地，脚跟提起，缓冲冲力。
4、另外在火灾时不要乘坐电梯，一是因为电梯一旦停止运转就更难以逃生；二是因为烟雾容易弥漫在电梯里，让乘坐人窒息。
5、在被困时，切勿强行扒门，电梯在故障时，电路运转失灵，即使扒开门也易造成人身伤害，也可能掉进电梯井里。
法律依据：
《物业管理条例》
第五十一条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。 前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。
《房屋建筑工程质量保修办法》
第十条 发生涉及结构安全的质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。
发生电梯故障导致人员伤亡，电梯安全管理员需要承担什么责任？
小区内电梯发生故障业主受伤由小区物业管理负责。根据《物业管理条例》第四十六条，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
扩展资料：
《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
第二十七条，业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
第二十八条，物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
百度百科-《物业管理条例》
电梯安全管理员对事故责任需要承担责任。特种设备属于共有的共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。对于住宅电梯 全体业主是电梯的产权共有人，物业公司进行管理并承担相应责任。
法律分析
通过对多起电梯安全事故的分析后发现，一方面和使用者不注意细节有关系，这些细节经年累月最终质变为造成事故的因素。另一方面，物业公司选择社会上的一些低价维保公司，导致维保工作不能有效到位，这一问题更为突出地存在于住宅电梯中。电梯的安装、改造、修理必须由电梯制造单位或者其委托的依照规定取得相应许可的单位进行，电梯制造单位对电梯安全性能负责。电梯的维护保养单位对其维护保养的电梯的安全性能负责。当电梯在运行中发生故障，如门不能打开、停止运行等，负责日常维护保养的单位接到信息后，必须立即赶赴现场，正确进行救援和修复。住宅小区电梯安全管理问题，如果业主委托物业服务单位管理小区的电梯，物业服务单位应当依法履行安全管理义务。一旦发生事故，物业服务单位如果没有尽到安全管理义务，应当承担相应的责任。
法律依据
《中华人民共和国特种设备安全法》
第三十八条 特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。
第三十九条 特种设备使用单位应当对其使用的特种设备进行经常性维护保养和定期自行检查，并作出记录。特种设备使用单位应当对其使用的特种设备的安全附件、安全保护装置进行定期校验、检修，并作出记录。
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