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任何傻瓜都能交付某种毫无意义的“做得不错”的工作。要成为有建设性的批评者,你需要思考、努力和同情心。以下是如何传达你的善意的八种方法:
选择合适的地点。在你告诉某人他/她犯错了之前,默念三遍杰克·尼克尔森(Jack Nicholson)在《好人寥寥》(A Few Good Men)中的台词:“你想要真相?你受不了真相!(You want the truth? You can’t handle the truth!)”然后回答这个问题:“他或她能受得了真相吗?”如果答案是明确无误的“是”,那就立刻当场告诉这个人他/她错了;如果答案是“不能”,请你接着往下读。
永远不要欲抑先扬。尝试使用“恕我直言”、“无意冒犯”,或者“希望你不要误解”等话语缓和批评无异于在伤口上撒盐。避免这种令人生气的战略。先大肆赞扬对方一番,然后转变方向抖出坏消息的做法也是如此。好的结果是,别人认为你很虚伪,坏的结果是,别人认为你是个混蛋。
放弃糖衣炮弹。南加州大学马歇尔商学院院长詹姆斯·艾里斯(James G. Ellis)给出了一些直率却有效的建议:“永远不要尝试同时扮演好警察和坏警察,”他说,“不要绕弯子,直接说出你的观点。”艾里斯的员工都知道他这一点。“直接说出问题,如果你必须强化你的信息,就摆出你的数据来源,”他补充道,“但要说清楚,你的目标是‘想要获得建设性改变’,没有其他。”
描绘一幅图景。在你指出某人的错误之时,含糊不清是大敌。要具体,但不要说教,即使对方知道自己错了。你的反馈和牧师的反馈一样,并不能为他/她提供将自己从罪恶/错误中解救出来的方法。
实事求是。“客观”在建设性批评中非常关键。要记住,你的目标是要传达对方的表现未达标的信息。你的情感(当然还有你的评判)都是无关的。永远不要以高人一等的口气说话。
关注行为,而不是性格。人很容易就会在不知不觉的情况下将批评变成人身攻击。例如,你说了一句“你在准备这份报告的时候不够勤快” ,你可能认为你在帮对方改进文案;而相反地,这反映了你对他/她的工作态度的一种假设。
告诉对方怎么做。作出批评但不给出行动方案是毫无价值的。要么给对方以指引,要么闭嘴。
让对方感觉改进方法是自己的主意。美国仲达律师事务所(Jones Day)洛杉矶分部企业兼并部合伙人切尔西·格雷森(Chelsea A. Grayson)在给出建设性批评的时候,对于使用“你错了”之类的话语非常谨慎。“在我向对方给出我自己的方式方法之后,我会征求对方的意见,以确保他们不会抗拒,”她说,“当我获得反馈之后,我们就将其具体化,并常常将其称为他们自己提出的方法。如果人们感觉你支持并重视他们的基本观点,获得他们的认可就相当简单和自然了。”
马克·吐温曾说:“再没有比别人的习惯更需要改变的东西了”。不过,要通过关怀——而不是谴责——进行改变。
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