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来源:时刻新闻
不经意地发现,妻子在网上购买的物品开始送货上门了。这样的场景,以往压根看不到。和她说起这件事,她白了我一眼,你难道没有看出来,我是指定了快递公司,不然的话,人家还是不搭理你。
我和妻子的住处是一座四层高的老式公寓楼。没有安装电梯,只有楼层的两端设有步梯。我们住在三层。公寓楼门前有一个大院,是一家露天的汽修厂。可能是考虑到安全问题,大院周围都建上了高墙,和公寓楼形成了一体。
为了方便修车的客户,汽修厂在门口放置了一张沙发。遗憾的是,并没有人轻易地去座。随着时间的推移,沙发最终变得破旧不堪。这下好了,有聪明的快递员发现了机会,把快递的物品放在沙发上,然后给当事人打个电话,或者发一条短信,就扬长而去。现在更加的嚣张了,电话短信都没有了,你要是通过快递单号查询,提醒你,快递已签收,至于签收人,赫然写着,汽修厂沙发上。
一二楼的用户倒不觉得有什么不妥,但对于三四楼的用户而言,相当的麻烦。且不说件大件小,多了的话非常不方便。更可气的是,碰到冬夏的极端天气,快递的物品不及时领取,就完蛋了。
这个月初,老家的亲戚给我快递的熟食。考虑到商品的特殊性,我时刻关注着物流信息。显示上午十点左右送到。为了保证安全,我特意致电快递员,要他务必给我送到楼上。家里没人的话,放在门口就行。毕竟,楼道里不会有啥大事。结果呢,这个快递员根本不闻不顾,依旧放在沙发上。我又在单位忙,也没有及时跟进,通知邻居帮忙收一下。等下班回到家,包装箱热的烫手,熟食也散发出些许的怪味。也能想得到,在高温下,密闭的纸箱里暴晒一整天,不出问题才怪。
愤怒之余,我当即向快递公司进行投诉,要求他们给我一个说法。快递员随后联系上我,哭着说,大哥,我陪您点钱就是了,您撤销投诉吧。妻子不忍心,说,差不多算了,都不容易。这事也不是咱一家碰到。我不客气地告诉她,就是因为大伙都不吭声,把这帮人给惯出来的。就在昨天,邻居购买的新衣服被大雨泡的不成样子。他到外地出差,凌晨才赶回来。你说,搁到谁身上,都不能接受。
现在有的快递员不知道真的不懂,还是故意揣着明白装糊涂,只为自己方便省事,丝毫不尽到自身的义务,更不顾及顾客的需求。对于这样的快递员,坚决不能再惯着了,第一时间投诉他,而且不能有半点的心软。别再说他们不容易,就想问一下,这世道,谁容易?
首先,和菜鸟驿站的负责人进行投诉,看看是否可以解决自己的投诉问题,如果通过和该菜鸟驿站负责人沟通,可以把问题解决是最好不过了。
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如果该菜鸟驿站负责人不能和平解决问题,那就向菜鸟驿站上一级进行投诉。菜鸟驿站大部分采用的代理加盟的办法开启的,所以可以直接拨打菜鸟驿站的消费者服务热线,反馈自己的问题,让菜鸟平台帮你维权。
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如果手机上有淘宝软件,也可以在淘宝里和淘宝客服沟通,向其反映情况,客服会告诉你具体的投诉步骤,然后按照提示即可完成。
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现在菜鸟也有专门的手机APP即菜鸟裹裹,可以下载好软件,然后点击客服服务,把自己的订单信息发送给客服,客服会进行处理。
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一般情况下,你进行投诉时,客服会将你的个人信息和订单信息留存下来,然后把你的投诉信息交给专人处理,会在一定时间内答复你。
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在投诉菜鸟驿站之前,首先要把相关的订单信息,以及快递相关问题给描述清楚,如果是寄件或收件丢失,也要保留单据,这些都是维权的证据。一定要保留单号信息。拨打12345(市长热线),投诉菜鸟驿站消防隐患,因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放,有极大的安全隐患,而消防处罚力度极大。
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